چت بات هوشمند سپیدار در خدمات پشتیبانی
سرویس جدید «چت بات هوشمند» شرکت سپیدار، در راستای توسعه خدمات پشتیبانی و بهبود تجربه مشتریان، خدمات نوآورانه ای که با استفاده از فناوری هوش مصنوعی طراحی شده است را رونمایی و راه اندازی کرده است.
چت بات هوشمند شرکت سپیدار، این امکان را برای کاربران فرآهم میکند تا در هر ساعت از شبانه روز پاسخ سوالات خود را بدون نیاز به تماس تلفنی یا انتظار برای پاسخ کارشناسان دریافت کنند.
مشتریان سپیدار برای دسترسی به این سرویس لازم است بعد از ورود به باشگاه مشتریان سپیدار سوالات خود را در کادر مخصوص وارد کنند. چت بات به صورت خودکار و در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ مناسب به سوالات را ارائه میکند. این بات طیف گسترده ای از پرسش های رایج در زمینه کار با نرم افزار، مشکلات فنی و فرآیندهای اجرایی را پوشش میدهد. در صورتی که چت بات نتواند پاسخ دقیقی برای پرسش ارائه دهد، کاربران این امکان را دارند که به یکی از روشهای زیر اقدام کنند:
اتصال مستقیم به کارشناسان پشتیبانی:
در صورت نیاز، سیستم به طور خودکار ارتباط با کارشناسان پشتیبانی را برقرار میکند تا مشتریان پاسخ دقیق تری دریافت کنند.
ثبت درخواست (تیکت):
کاربران می توانند مشکل یا سوال خود را در قالب یک تیکت ثبت کنند تا کارشناسان در اسرع وقت به آن رسیدگی نمایند.
در مرحله نخست این سیستم به صورت محدود در اختیار برخی از مشتریان قرار گرفته است و پس از انجام بررسی لازم به مرور برای تمامی مشتریان قابل دسترس خواهد شد. شرکت سپیدار در نظر دارد تا با بهبود مداوم عملکرد چت بات و افزودن قابلیت های جدید، سطح کارایی و دقت این خدمت را افزایش دهد.
بهره مندی از چت بات هوشمند، نخستین اقدام شرکت سپیدار در مسیر بهره گیری از فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه خدمات پشتیبانی است. این شرکت در نظر دارد تا با توسعه راهکارهای نوین مبتنی براین فناوری، فرآیندهای پشتیبانی را بهینه سازی کرده و تجربه ای کارآمدتر، سریع تر و رضایت بخش تر را برای مشتریان خود فراهم کند.